Na Maraisa Ipanema, queremos que sua experiência seja leve, segura e elegante do início ao fim.
Se precisar trocar ou devolver algum produto, nossa política é simples e transparente.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITE

O produto deve estar:

• Sem uso e sem odores
• Sem manchas, danos ou alterações
• Com etiqueta original fixada
• Na embalagem original
• Produtos fora dessas condições não poderão ser aceitos.

3. COMO SOLICITAR

Basta enviar uma mensagem para nossa Central de Atendimento com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

Retornamos em até 2 dias úteis com todos os passos.

4. FRETE

• Arrependimento: frete pago pela Maraisa Ipanema
• Primeira troca: gratuita
• Trocas adicionais: frete por conta do cliente

5. REEMBOLSO

Após receber e analisar o produto, o reembolso ocorre em até 7 dias úteis.

Formas de devolução:

• PIX
• Estorno no cartão
• Crédito na loja

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Você pode solicitar análise em até 90 dias após o recebimento.
Após avaliação, poderá escolher:

• Um novo produto
• Outro item de mesmo valor
• Reembolso total

7. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS

• Peças em liquidação (exceto defeito)
• Acessórios usados
• Produtos personalizados

8. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento é imediato.
Caso já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

9. PRAZOS INTERNOS

• Resposta inicial: até 2 dias úteis
• Análise do produto: até 5 dias úteis
• Reembolso: até 7 dias úteis após aprovação

CENTRAL DE ATENDIMENTO

E-mail: maraisaipanema@gmail.com
WhatsApp: +357 96-539612
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h