A Maraisa Ipanema trabalha para que cada pedido chegue até você com segurança, cuidado e dentro do prazo informado.
Nossa política de entregas foi criada para garantir clareza e tranquilidade em todo o processo.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento:

Processamos o pedido em até 1 a 2 dias úteis.

Pedidos realizados após as 17h ou aos fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil.

Durante datas especiais ou períodos de grande demanda, o prazo pode se estender em 1–2 dias.

2. MÉTODOS DE ENVIO

Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, conforme disponibilidade regional.

As opções de envio incluem:

• Envio Econômico
• Envio Expresso
• Sedex (para regiões selecionadas)

As opções disponíveis aparecerão automaticamente ao inserir seu CEP no checkout.

3. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme:

• Localização
• Tipo de envio escolhido
• Processamento interno
• Transportadora responsável

O prazo estimado é informado automaticamente no checkout antes da finalização da compra.

4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

Código de rastreio

• Link para acompanhar a entrega
• Atualizações por e-mail e/ou WhatsApp

O rastreio pode levar até 24h para começar a exibir informações.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o cliente forneça um endereço incorreto, incompleto ou com dados insuficientes:

• O pedido poderá retornar para nossa central.
• Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Por isso, recomendamos revisar todos os dados antes de finalizar a compra.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

Transportadoras e Correios realizam entre 1 e 3 tentativas de entrega.
Se não houver ninguém disponível para receber:

• O pacote pode ser direcionado para retirada em uma agência.
• Ou retornar à nossa central, conforme a política da transportadora.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Atrasos podem ocorrer por:

• Condições climáticas
• Greves
• Restrições de entrega
• Zonas rurais ou de difícil acesso
• Alta demanda nacional

Se houver atraso superior ao prazo estimado, nossa equipe oferecerá suporte para atualização das informações.

8. ENCOMENDA EXTRAVIADA OU PERDIDA

Se a transportadora confirmar extravio, você poderá escolher:

• Receber um novo envio sem custo
• Receber crédito na loja
• Receber reembolso total

Garantimos o suporte completo ao cliente.

9. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Caso receba um produto avariado, entre em contato imediatamente com:

• Fotos da embalagem
• Produto danificado
• Etiqueta de envio

A análise é rápida, e realizamos troca ou reenvio conforme o caso.

10. FRETE GRÁTIS

Campanhas de frete grátis podem ser aplicadas:

• Por valor mínimo de compra
• Por região
• Em datas promocionais

As regras serão sempre informadas no topo do site ou no checkout.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

E-mail: maraisaipanema@gmail.com
WhatsApp: +357 96-539612
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h